Terminkultur — proč se v Německu domlouvá dopředu

Kdo přijede do Německa z Česka, narazí na Terminkultur dřív, než stihne rozumět jazyku. Termín se domlouvá skoro na všechno: k lékaři, na úřad, k řemeslníkovi, někdy i na prohlídku bytu. Zastavit se bez ohlášení je výjimka, ne norma, a Němci to nevnímají jako byrokracii, ale jako ohleduplnost — každý ví, kdy má kde být, a nikdo nečeká zbytečně. Druhá strana téže mince je, že se termíny domlouvají dlouho dopředu a že zrušit domluvené na poslední chvíli je společensky horší než zrušit ho s předstihem.

Nejostřeji je to vidět u lékaře. Když vám v ordinaci řeknou, že volno je až za pět měsíců, existuje druhá cesta a ta stojí v zákoně. Pacienti veřejného zdravotního pojištění mají podle paragrafu 75 pátého sociálního zákoníku nárok na zprostředkování termínu a zařizuje ho Terminservicestelle na celoněmeckém čísle 116 117. Funguje od ledna 2016, je zdarma, dostupná čtyřiadvacet hodin denně sedm dní v týdnu, telefonicky, online i v aplikaci. Lhůta je čtyři týdny; u akutní psychoterapeutické péče jen dva.

Háček je v papíru. Na termín u specialisty potřebujete doporučení s dvanáctimístným kódem naléhavosti, který do něj zapíše odesílající lékař — bez kódu se čtyřtýdenní lhůta neuplatní. K praktikovi, očnímu, gynekologovi, dětskému lékaři a na první psychoterapeutickou konzultaci se dá objednat i bez něj. Co ale nedostanete, je konkrétní lékař: zprostředkuje se ten, kdo má zrovna volno, a může to znamenat delší cestu. A když se do lhůty nenajde žádná ordinace, musí vám být nabídnuto ambulantní ošetření v nemocnici. Slovník téhle lekce — einen Termin ausmachen, absagen, verschieben — je přesně to, co u toho budete potřebovat.

Zajímavosti

• Termín se v Německu domlouvá skoro na všechno: k lékaři, na úřad, k řemeslníkovi. Spontánní návštěva bez ohlášení je výjimka, ne norma.
• Terminservicestelle na čísle 116 117 běží od ledna 2016 — zdarma, čtyřiadvacet hodin denně sedm dní v týdnu, telefonicky, online i v aplikaci.
• Právní základ je paragraf 75 pátého sociálního zákoníku: pojištěnci veřejného pojištění mají nárok na zprostředkování termínu u specialisty do čtyř týdnů.
• U akutní psychoterapeutické péče je lhůta jen dva týdny.
• Na termín u specialisty je potřeba doporučení s dvanáctimístným kódem naléhavosti; bez kódu čtyřtýdenní lhůta neplatí. K praktikovi, očnímu, gynekologovi a dětskému lékaři se dá objednat i bez něj.
• Konkrétního lékaře si nevyberete — zprostředkuje se ten, kdo má volno. Když se do lhůty nenajde ordinace, musí být nabídnuto ambulantní ošetření v nemocnici.